سياسة الضمان

1. مدة الضمان: جميع الأجهزة الالكترونية لدى جي جيت مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات مثل البطاريات والشواحن وسماعات الرأس

2. التحقق: للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3. مقدمو الضمان:

• يتم توفير الضمان للأجهزة من قبل الشركة المصنعة أو وكلائها الرسميين في المملكة، مع مراعاة سياسات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة. يمكن للعملاء العثور على تفاصيل هذه السياسات في دليل المنتج أو على الموقع الرسمي للشركة المصنعة. وينصح بالاتصال المباشر مع مقدمو خدمة الضمان للحصول على الخدمات المطلوبة.

• لا تتحمل جي جيت مسؤولية خدمات الضمان والصيانة، بما في ذلك توفر قطع الغيار وجودة الإصلاح والتكاليف المرتبطة بها. يتم تشجيع العملاء على الاتصال مباشرة بمزود خدمة الضمان بخصوص أي شكاوى أو مخاوف.

• قد تقدم جي جيت الضمان الخاص بها على أجهزة مختارة لضمان جودة الخدمة المثلى. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على صفحة المنتج على موقع جي جيت.

4. السياسات العامة للضمان:

• يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة.

• يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج، الكسور أو الضربات التي تعرض المنتج نتيجة لعوامل خارجية، محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة وأعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية و الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

• إذا تأخرت عملية توفير قطع الغيار اللازمة لإصلاح الجهاز يحق للعملاء استلام جهاز بديل مؤقت أو جزء من قيمة الجهاز كتعويض عن التأخير في إصلاح الجهاز الخاص بهم.

• يمكن للعملاء اختيار استبدال المنتجات أو استرداد الأموال، مع مراعاة خصومات الاستخدام العادل، بما يتوافق مع لوائح وزارة التجارة.

• يتحمل مقدمو الخدمة مسؤولية النقل المجاني للأجهزة من المواقع البعيدة التي لا تغطيها شبكات الخدمة الخاصة بهم.
  يُنصح العملاء بالرجوع إلى دليل المنتجات أو الاتصال بالمصنعين للحصول على معلومات حول دورة حياة المنتج.

• الأسعار المتعلقة بطلبات الصيانة غير نهائية، حيث يتم تحديد التسعير النهائي بعد الفحص.

• لا يتم اعتماد الخدمة التي يتم إجراؤها بدون مستند رسمي من جي جيت.

5. خدمة التوصيل:

• تقدم جي جيت خدمة التوصيل المجانية لمقدمي الضمان للمنتجات المؤهلة بموجب عيوب الضمان.

• يقتصر دور جي جيت في التسليم على جمع المنتجات وتسليمها من وإلى مقدمي خدمات الضمان.

• يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة لبعض المنتجات.

• توفر جي جيت معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.

• للاستفادة من خدمة التوصيل المجانية، يجب على العملاء تقديم الأجهزة إلى مواقع خدمة ما بعد البيع المخصصة.

• تستغرق خدمة التوصيل المجانية عادةً من 4 إلى 7 أيام، باستثناء فترة الإصلاح.

6. أنظمة الصيانة

• تُعتبر المعلومات الشخصية والبيانات المخزنة في الجهاز مسؤولية العميل، ويُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة. مقدّم الخدمة غير مسؤول عن أي فقدان للمعلومات أو البيانات الموجودة في الأجهزة.لا يتحمل موفرو خدمة الضمان مسؤولية فقدان البرامج المثبتة.

• يجب على العملاء إزالة كافة الرموز الرقمية وكلمات المرور قبل إجراء الإصلاحات؛ قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض الخدمة.

• يجوز للفنيين المؤهلين فتح الأجهزة للإصلاح دون الحصول على إذن صريح من العميل إذا لزم الأمر.

• في حال اكتشاف أي عطل أو ضرر داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.

• على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.

• قد يتم تطبيق رسوم تخزين للأجهزة التي لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية استلام جهازه من ركن خدمات ما بعد البيع.

• لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح.

• لا يتحمل مقدمو خدمة الضمان مسؤولية إرجاع الوظائف الإضافية مثل واقيات الشاشة في حال تطلب اجراء الصيانة ازالة القطعة المضافة.

• قد تتم مشاركة بيانات العملاء مع مقدمي الخدمات والشركات المصنعة.

• عروض أسعار الإصلاحات غير الخاضعة للضمان صالحة لمدة 7 أيام؛ تخضع الأجزاء المرتجعة لاعتبارات بيئية.

• قبول الجهاز عند الاستلام يدل على الإقرار بحالته.

7. سياسة خدمة الاستلام والتوصيل من المنزل:

• تقدم جي جيت خدمة الاستلام والتوصيل من المنزل لطلبات الصيانة مقابل رسوم.

• يؤدي عدم دفع رسوم الخدمة إلى إلغاء الخدمة.

• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

• يتحمل العملاء مسؤولية توفير المعلومات الدقيقة في طلبات الصيانة؛ حيث يمكن أن تؤدي التناقضات إلى إلغاء الطلب.

• تستند الأسعار الأولية على المعلومات المقدمة؛ قد تتضمن عروض الأسعار النهائية تكاليف إضافية.

• يسمح العملاء بالوصول عن بعد إلى الأجهزة لإجراء التشخيص والإصلاحات.

• لا يتم تضمين وقت استلام أو تسليم طلبات الصيانة المنزلية في فترة الإصلاح.

• يجب على العملاء تقديم صور واضحة للمنتجات لبدء الخدمة؛ قد تؤدي الصور غير الواضحة أو المفقودة إلى رفض الخدمة.

• خدمة الشحن للمنزل تعتمد على إمكانيات شركة الشحن.
  

لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على:

العنوان: 2599 الطريق الدائري الشمالي، حي التعاون، الرياض 12477-8013 المملكة العربية السعودية

رقم الهاتف: 920019596

عنوان البريد الإلكتروني: support@gigate.com